בקצרה
- שם הכרטיס הוא השם שעל השלט, בלי מילות מפתח.
- קטגוריה ראשית מדויקת, וכמה שפחות קטגוריות.
- לפי כללי גוגל, רופא שמקבל מטופלים בשמו יכול לקבל כרטיס משלו.
- אסור לתת תמריץ על ביקורת, ואסור לבקש רק ממטופלים מרוצים.
איך מגדירים את הכרטיס נכון?
- שם העסק: השם שמופיע על השלט, באתר ובמסמכים. לפי ההנחיות של גוגל, אסור להוסיף לשם מילות מפתח או שם של עיר. השם שעל השלט, בלי תוספת של שמות טיפולים ושל העיר.
- קטגוריה ראשית: הקטגוריה המדויקת שמתארת את העסק, כמו רופא שיניים או מרפאת שיניים. גוגל ממליצה לבחור כמה שפחות קטגוריות, ולא להשתמש בקטגוריה כמילת מפתח.
- שירותים: כל טיפול כשירות נפרד, עם תיאור קצר וענייני.
- שעות: מדויקות, כולל שעות מיוחדות בחגים. מטופל שהגיע לדלת סגורה לא חוזר.
- טלפון וקישור: אותו טלפון שבאתר, וקישור לאתר או לעמוד הטיפול הרלוונטי.
- תיאור: כמה משפטים על המרפאה, הטיפולים והאזור. בלי שבחים, כי גם הכרטיס הוא פרסום של המרפאה.
רופא אחד או כמה רופאים: כמה כרטיסים פותחים?
לפי ההנחיות של גוגל, לכל מיקום של עסק יש כרטיס אחד. במקביל, רופא שמקבל מטופלים בשמו יכול לקבל כרטיס משלו, גם כשהוא עובד בתוך מרפאה. כך מרפאה עם כמה רופאים יכולה להופיע גם על שם המרפאה וגם על שם הרופאים.
מה לא עושים: לא פותחים כרטיס נפרד לכל טיפול, ולא פותחים כרטיס שני לאותה מרפאה כדי ״לתפוס עוד מקום״. גוגל עלולה למזג או להשעות כרטיסים כאלה.
תמונות
תמונות אמיתיות של המרפאה: הכניסה מבחוץ, חדר ההמתנה, חדר טיפולים, הצוות בעבודה. בלי תמונות סטוק, ובלי מטופלים מזוהים. מטופל שמגיע בפעם הראשונה רוצה לזהות את הדלת ואת האנשים.
ביקורות: איך מבקשים בלי לעבור על הכללים
הכללים של גוגל לביקורות ברורים, ושווה להכיר אותם כי הפרה שלהם עלולה להוביל להסרת ביקורות ואפילו לפגיעה בכרטיס. לפי מדיניות התוכן של גוגל מפות, עסק לא רשאי:
- להציע תמריץ, כמו הנחה או טיפול חינם, תמורת ביקורת, תמורת שינוי שלה או תמורת הסרה של ביקורת שלילית.
- לבקש ביקורות רק ממטופלים מרוצים, או להניא מטופלים מלכתוב ביקורת שלילית.
- ללחוץ על מטופלים לכתוב ביקורת כשהם עדיין במרפאה.
- לבקש מהמטופלים לכלול תוכן מסוים, כולל שם של איש צוות, ולקבוע לצוות מכסות של ביקורות.
מה כן: לבקש מכל מטופל, אחרי הטיפול, ביקורת כנה. הדרך הפשוטה היא הודעת וואטסאפ קצרה עם קישור ישיר לכרטיס, בלי להציע מה לכתוב.
איך עונים לביקורות?
עונים לכל ביקורת, גם לחיובית, בתוך כמה ימים. בביקורת שלילית עונים בנימוס, בלי להתווכח ובלי לחשוף שום פרט רפואי. אפילו לא לאשר שהכותב הוא מטופל של המרפאה. תשובה טובה מזמינה להמשיך את השיחה בטלפון.
פוסטים, שאלות ותשובות
כרטיס שמישהו מתחזק נראה חי. אפשר לפרסם פעם בשבוע או בשבועיים עדכון קצר: שעות בחג, הסבר על טיפול, תמונה חדשה מהמרפאה. ואם מטופלים שואלים שאלות בכרטיס, כדאי לענות עליהן מהחשבון של המרפאה.
כשהכרטיס מושעה או תקוע באימות
גוגל מבקשת היום לעיתים קרובות אימות בווידאו: צילום של המרפאה, השלט וההוכחה שאתם מנהלים אותה. רק בעל העסק או מי שמנהל אותו יכול לעשות את זה. עד שהאימות עובר, הכרטיס לא מופיע כמו שצריך.
מה לא לעשות בזמן הזה: לא לפתוח כרטיס שני, לא לבקש ביקורות לכרטיס שלא אומת, ולא לערוך את הכרטיס שוב ושוב. עריכות מרובות בזמן קצר עלולות להאט את התהליך.
איך זה קשור לתשובות AI
כשמטופל שואל את ChatGPT או את AI Mode של גוגל על מרפאה מומלצת באזור, כרטיסי העסק והביקורות הם חלק ממה שהמנוע קורא. תיאור מדויק, שירותים מוגדרים וביקורות טריות עוזרים למנוע לתאר את המרפאה נכון. עוד על זה באיך מרפאת שיניים מופיעה ב-ChatGPT.
שאלות נפוצות
מותר להוסיף ״שתלים״ לשם של הכרטיס?
לא. לפי ההנחיות של גוגל, שם הכרטיס צריך להיות השם האמיתי של העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובאתר. מילות מפתח בשם עלולות להביא להשעיה.
כמה ביקורות צריך?
אין מספר קבוע. מה שעובד הוא זרם קבוע של ביקורות כנות ומענה לכל אחת. ביקורות ישנות שוות פחות למטופל שמחפש היום.
מה עושים עם ביקורת לא הוגנת?
עונים בנימוס ובלי פרטים רפואיים. אם הביקורת מפרה את הכללים של גוגל, למשל תוכן פוגעני או ביקורת שלא מתארת חוויה אמיתית, אפשר לדווח עליה דרך הכרטיס.
צריך כרטיס נפרד לכל רופא במרפאה?
לא חובה. לפי ההנחיות של גוגל, רופא שמקבל מטופלים בשמו יכול לקבל כרטיס משלו. זה שימושי כשמטופלים מחפשים רופא בשמו.
כרטיס Google Business עוזר לקידום אתר לרופא?
כן, הם עובדים יחד. גוגל מציינת שרלוונטיות, מרחק ובולטות קובעים את הדירוג המקומי, ושמידע מלא ומדויק בכרטיס עוזר להופיע בחיפושים רלוונטיים.
מקורות
המדריך נכתב לבעלי מרפאות שיניים ונועד לתת מידע כללי. הוא לא ייעוץ משפטי, ולא מחליף בדיקה של עורך דין לגבי פרסום של מרפאה מסוימת.