איך אנחנו מודדים: טיפולים שהתחילו
בסוף כל חודש תדעו כמה מטופלים התחילו טיפול, וכמה עלה כל אחד.
אין כאן מספרים מומצאים. יש הסבר של כל שורה בדוח שתקבלו, מאיפה היא מגיעה ומי אחראי עליה. את המספרים עצמם תראו על המרפאה שלכם.
מה יש בדוח, לפי הסדר
- 1
טיפולים שהתחילו
כמה מטופלים התחילו תוכנית טיפול החודש מפניות שהגיעו דרכנו.
מאיפה: ייצוא מתוכנת ניהול המרפאה, או סימון של המזכירה ברשימת הפניות.
- 2
עלות לכל טיפול שהתחיל
כל ההוצאה על שיווק בחודש, דמי הניהול שלנו ותקציב המדיה, חלקי מספר הטיפולים שהתחילו.
מאיפה: חשבונות המודעות של המרפאה והחשבונית שלנו.
- 3
איפה מטופלים נופלים בדרך
כמה פניות נענו, כמה הגיעו לשיחה, כמה לייעוץ, וכמה לטיפול.
מאיפה: מערכת הפניות שלנו, יחד עם היומן.
- 4
פניות, מודעות ותקציב
מאיזו מודעה ומאיזה ערוץ הגיעה כל פנייה.
מאיפה: גוגל, מטא, והייחוס שנשמר עם כל טופס ועם כל לחיצה על וואטסאפ.
הדוח הזה כלול בכל אחת משלוש החבילות. בכל טיפול סופרים את התחנות שלו, למשל בשיווק שתלים: פנייה, ייעוץ שנקבע, ייעוץ שהתקיים ותוכנית טיפול שהתחילה. כל הטיפולים. ומי שרוצה לדעת איפה המרפאה עומדת היום: בדיקת נראות של עשר שאלות.
איך מחשבים עלות לטיפול שהתחיל
כל מה שהוצאתם על שיווק בחודש, חלקי מספר המטופלים שהתחילו טיפול מפניות של אותו חודש.
בשתלים ובשיקום פה, שבהם ההחלטה ארוכה, מחשבים לפי חודש הפנייה, ובודקים שוב אחרי חודש ואחרי חודשיים.
שלושה דברים שלא נכנסים
- שמות או טלפונים של מטופלים. הם נשארים אצל המזכירה.
- גרף שאין מאחוריו מספר. מתחת לכל גרף יש טבלה עם אותם מספרים.
- ״חשיפות״ ו״מעורבות״ בשורה הראשונה.
בתחילת כל חודש, ואחריו פגישה קצרה
- בתחילת כל חודש, על החודש הקודם. בדוח מודפס ובקובץ.
- אחריו פגישה קצרה: מה עבד, מה לא, ומה משנים בחודש הבא.
- נתונים של המרפאה לא יוצאים ממנה בלי אישור שלה בכתב.
שאלות שבעלי מרפאות שואלים
אפשר לראות דוח עם מספרים?
לא. מספרים מומצאים נראים כמו הוכחה, וזה לא הוגן כלפיכם. כאן מוסבר מה יש בכל שורה ומאיפה היא מגיעה, ואת המספרים עצמם תראו על המרפאה שלכם.
מאיפה מגיעים המספרים בדוח?
הפניות ממערכת הפניות שלנו, ההוצאה מחשבונות המודעות של המרפאה, והטיפולים שהתחילו מתוכנת ניהול המרפאה או מסימון של המזכירה.
מתי מקבלים את הדוח?
בתחילת כל חודש, על החודש הקודם. אחריו יש פגישה קצרה: מה עבד, מה לא, ומה משנים בחודש הבא.
רוצים לדעת את המספרים האלה על המרפאה שלכם?
שיווק שנמדד עד הכיסא.